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El Consumidor del Futuro y su Relación con las Marcas

mar 27, 2012 por     4 Comentarios    Categoría: Marketing
 

Hay un documento muy interesante desarrollado por la “U.K´s Forum for the Future” llamado “The Consumer Futures 2020”, en donde comentan que los temas como el cambio climático, los recursos limitados y la recesión global que se presenta, afectarán la manera en como las marcas se conectan con el consumidor.

Les enumero los 4 caminos o situaciones que puede tomar la relación entre el consumidor y las marcas:

  • “My Way”. En este caso, la economía es prospera y existe un ambiente emprendedor, el gobierno local es fuerte, a diferencia del gobierno federal, que es débil, la sociedad es optimista, sin embargo sigue la gran división económica entre el “1%” (millonarios) y el resto de la humanidad. Este consumidor comprará con mayor frecuencia, marcas locales, productores individuales e intercambios online, la relación con ellas estará basado como hasta hoy, en recomendaciones y la calidad de los productos. El gran cambio aquí, es que el comprador, (como lo hacemos con las calorías cuando estás a dieta) estará revisando las letras pequeñas e investigará de donde provienen los materiales que se utilizaron para elaborar el producto y la manera en como lo fabrican, siempre cuidando que no afecte el medio ambiente.

Aquí, las redes sociales, toman una relevancia muy importante ya que lo utilizarán como nunca antes para comparar productos, recomendaciones y confiarán solo entre lo que tu círculo de influencia comente.

  • “Sell It To Me”. En esta situación, la economía está floreciendo, los consumidores compran como locos y las marcas más grandes son las que dominan el mercado. En ellas son las que se confían más, ya que tienen una mayor capacidad para comunicar lo que están haciendo por el medio ambiente y recursos para conservarlo de manera directa y masiva, aquí no necesitaríamos sacrificar nuestro estilo de vida, debido a que con un gobierno federal fuerte y las grandes marcas adaptando productos mucho más especializados y personalizados que nunca, dejaríamos todo en sus manos.

Las comunicación en este escenario sería solo de pedir, ordenarías todo por internet, y tendrías la capacidad para ajustar y diseñar tu propio producto, el precio se volvería irrelevante y la búsqueda sería totalmente sobre un producto especialmente para ti. Cliente exigente y consciente.

  • “From Me To You”. Con esta lógica en donde la economía es incierta, todo el mercado está preocupado acerca de lo que pueda pasar, tanto del medio ambiente como de los eventos que puedan ser consecuencia de la crisis, debido a esto, el cliente buscará sus productos directamente en la tienda, preferirá seleccionarlo personalmente ya que su confianza será mucho menor tanto en el gobierno como en las marcas, el Word-of-mouth será mucho más relevante, así como la calidad en los productos.

El mercado si bien, estará buscando las mejores ofertas, buscará auto-abastecerse y tener reservas ante cualquier contingencia, por lo que la marca, tendrá solo una oportunidad para ganarse su confianza y la comunicación predominante será la masiva, ya que estarán atentos a lo que los medios recomienden.

  • I´m in Your Hands. Ante esto, el gobierno y las grandes marcas tendrán mayor control sobre el mercado, el cliente confiará en lo que la marca sugiera y presente como productos. Con una economía en recuperación, las compras serán de mayor valor y buscando productos duraderos y servicios con contratos de largo plazo.

Las redes sociales tendrían una relevancia mayor sobre los medios masivos, ya que las empresas locales podrán abastecer las necesidades del mercado y la atención será más personalizada.

Este sería el escenario del “Hermano Mayor” en donde el cliente estará confiado de dar toda su información, consciente de que se utilizará a su favor y para su mayor comodidad.

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